1. Informations relatives aux dommages survenus pendant le transport
Les produits peuvent être affectés par la manutention, la compression ou d’autres facteurs liés au transport pendant leur acheminement.
Si le consommateur constate, après réception du colis, que le produit présente des dommages manifestes survenus pendant le transport, il doit contacter Trevexora dans les meilleurs délais afin de permettre la vérification et le traitement de la situation en fonction de la commande et de l’état réel du produit.
La présente politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
2. Vérification lors de la réception
Après réception du colis, il est recommandé au consommateur, dans la mesure du raisonnable, de vérifier l’état de l’emballage extérieur et du produit.
Si l’emballage extérieur présente des dommages manifestes, des déchirures, une déformation importante, des traces d’humidité ou toute autre anomalie, il est recommandé, lorsque cela est possible, de conserver l’emballage extérieur et de prendre des photographies permettant de montrer l’état de l’emballage et du produit.
Le consommateur ne perd pas automatiquement les droits qui lui sont accordés par la loi du seul fait qu’il n’a pas constaté ou signalé immédiatement les dommages lors de la réception.
3. Déclaration des dommages
Si le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, le consommateur peut contacter le service client par les moyens suivants :
Adresse électronique du service client : studio@trevexora.com
Numéro de téléphone du service client : +81 80-9153-7062
Afin de faciliter la vérification, il est recommandé de fournir :
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Numéro de commande ;
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Nom du produit ;
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Description des dommages ;
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Photographies des dommages subis par le produit ;
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Photographies de l’emballage extérieur et de l’étiquette de transport ;
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Toute autre information relative aux dommages survenus pendant le transport.
Les documents et informations concernés sont utilisés pour confirmer la commande, comprendre l’état du produit et contribuer au traitement des problèmes liés au transport logistique.
4. Traitement des produits endommagés
Après réception d’une déclaration de dommages survenus pendant le transport, une vérification sera effectuée sur la base des informations relatives à la commande, de l’état du produit et des documents et informations correspondants.
S’il est confirmé que le produit a été endommagé pendant le transport, une solution appropriée peut être proposée en fonction de la situation spécifique, notamment :
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Le remplacement du produit ;
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La réparation du produit, lorsque cela est applicable ;
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Le remboursement ;
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Tout autre recours légal applicable.
La solution spécifique sera déterminée en fonction de l’étendue des dommages subis par le produit, de la disponibilité du produit en stock et du droit applicable.
5. Retour des produits endommagés
Lorsqu’il est nécessaire de retourner un produit endommagé, les modalités de retour correspondantes seront fournies en fonction de la situation spécifique.
Pour les retours résultant de dommages survenus pendant le transport, les frais raisonnables de retour seront pris en charge par Trevexora.
Le consommateur doit retourner le produit conformément aux modalités de retour fournies et emballer correctement le produit afin de réduire le risque de dommages supplémentaires pendant le transport de retour.
6. Remplacement du produit
Lorsque les dommages survenus pendant le transport peuvent être traités par un échange, un remplacement peut être organisé en fonction des stocks disponibles.
En règle générale, le délai d’expédition du produit est de 1 à 3 jours et le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours. Le délai de livraison réel peut être affecté par le transport logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés et d’autres facteurs liés au transport.
Les délais susmentionnés sont des délais estimés et ne constituent pas une garantie ou un engagement concernant une date précise de livraison.
Si le produit de remplacement requis n’est temporairement pas disponible en stock, un remboursement ou une autre solution applicable sera proposé en fonction de la situation spécifique.
7. Traitement des remboursements
Lorsque les dommages survenus pendant le transport remplissent les conditions permettant un remboursement, celui-ci sera traité conformément au droit applicable et au montant effectivement payé dans le cadre de la commande.
En principe, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf si le consommateur accepte expressément un autre mode de remboursement.
Le délai réel de réception du remboursement peut être influencé par les délais de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou d’un autre prestataire de services de paiement.
8. Relation avec le droit légal de rétractation
La présente Politique relative aux dommages survenus pendant le transport n’affecte pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur conformément à la loi.
Si le consommateur choisit d’exercer son droit légal de rétractation conformément à la loi plutôt que de demander un traitement au titre des dommages survenus pendant le transport, le retrait, le retour et le remboursement seront traités conformément aux règles prévues dans la Politique de retour et de remboursement.
En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au tarif standard minimum effectivement payé par le consommateur seront remboursés conformément au droit applicable. Lorsque le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison supérieur au tarif standard minimum, la différence correspondant aux frais supplémentaires peut ne pas être remboursée.
9. Dépréciation de la valeur du produit
Lorsque le produit a été endommagé pendant le transport, le consommateur n’est pas tenu de supporter la responsabilité correspondante pour les dommages qui ne lui sont pas imputables.
Si le consommateur continue à utiliser le produit après avoir constaté les dommages et cause ainsi des dommages supplémentaires, la situation concernée peut être évaluée en fonction des circonstances réelles et du droit applicable.
10. Responsabilité logistique et traitement
Les colis seront livrés par le prestataire professionnel de services logistiques désigné.
En cas de dommages survenus pendant le transport, Trevexora effectuera, si nécessaire, les vérifications correspondantes avec le prestataire de services logistiques concerné sur la base des informations relatives à la commande et à la livraison.
Le consommateur n’a pas besoin de négocier ou de traiter directement avec le prestataire de services logistiques les modalités de service après-vente relatives à une commande Trevexora, sauf indication expresse contraire.
11. Coordonnées
Pour déclarer des dommages survenus pendant le transport ou obtenir des informations concernant leur traitement, vous pouvez contacter Trevexora par les moyens suivants :
Adresse de contact : 3-7-11 Shimomaruko, Grand Eggs Shimomaruko 4, arrondissement d’Ota, Tokyo 146-0092, Japon
Adresse électronique du service client : studio@trevexora.com
Numéro de téléphone du service client : +81 80-9153-7062
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)