Politique de confidentialité

1. Présentation de la Politique de confidentialité

Trevexora accorde une grande importance à la protection des données à caractère personnel des utilisateurs. La présente Politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel peuvent être collectées lors de la visite du site Internet, de la consultation des produits, de la création d’une commande, du paiement ou de la prise de contact avec le service client, ainsi que la manière dont ces données peuvent être utilisées, conservées et protégées.

Le traitement des données à caractère personnel est effectué conformément aux lois applicables en matière de protection des données et aux dispositions pertinentes relatives à la protection des consommateurs, notamment au Règlement général sur la protection des données applicable (RGPD).

2. Données à caractère personnel susceptibles d’être collectées

Selon les interactions de l’utilisateur avec le site Internet, les types d’informations suivants peuvent être traités :

  1. Nom ;

  2. Adresse de réception et de livraison ;

  3. Adresse électronique ;

  4. Numéro de téléphone ;

  5. Informations relatives aux commandes et historique des achats ;

  6. Informations fournies volontairement par l’utilisateur lors de ses communications avec le service client ;

  7. Informations relatives aux paiements et aux transactions ;

  8. Adresse IP, type de navigateur, informations relatives à l’appareil et données relatives à l’accès au site Internet ;

  9. Informations générées par les cookies et technologies similaires.

Trevexora ne demandera pas à l’utilisateur de fournir des informations personnelles supplémentaires sans rapport avec le traitement de la commande ou les services concernés.

3. Finalités de l’utilisation des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel collectées peuvent être utilisées aux fins suivantes :

  1. Traiter et gérer les commandes ;

  2. Organiser la livraison des produits ;

  3. Traiter les retours, remboursements et échanges ;

  4. Répondre aux demandes des clients et fournir un service après-vente ;

  5. Traiter les questions relatives aux paiements et aux transactions ;

  6. Maintenir la sécurité du site Internet et prévenir la fraude ou les abus ;

  7. Améliorer les fonctionnalités du site Internet et l’expérience utilisateur ;

  8. Respecter les obligations légales, fiscales et comptables applicables ;

  9. Après obtention du consentement requis par le droit applicable, utiliser les données à des fins d’analyse, de publicité ou à d’autres fins correspondantes.

Les données à caractère personnel ne seront pas utilisées à d’autres fins incompatibles avec les finalités de leur collecte, sauf si le traitement concerné est autorisé ou requis par le droit applicable.

4. Bases juridiques du traitement des données à caractère personnel

Selon l’activité de traitement concernée, le traitement des données à caractère personnel peut être fondé sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

  1. L’exécution du contrat auquel l’utilisateur est partie ou la prise de mesures à la demande de l’utilisateur avant la conclusion d’un contrat ;

  2. Le respect d’une obligation légale applicable ;

  3. L’intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site Internet, prévenir la fraude et améliorer les services ;

  4. Le consentement valable donné par l’utilisateur conformément au droit applicable.

Lorsque le traitement des données à caractère personnel est fondé sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut retirer son consentement ultérieurement. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait sur la base d’un consentement valable.

5. Données relatives aux commandes et à la livraison

Afin de permettre l’achat et la livraison des produits, il peut être nécessaire de traiter le nom, l’adresse de livraison, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, le contenu de la commande ainsi que d’autres informations nécessaires.

Les informations concernées peuvent être communiquées aux prestataires de services participant au traitement des commandes, aux paiements et à la livraison, et ne seront traitées que dans la mesure nécessaire à la fourniture des services correspondants.

Les colis seront livrés par le prestataire professionnel de services logistiques désigné.

6. Informations relatives aux paiements

Le site Internet prend en charge les modes de paiement suivants :

Visa

Mastercard

American Express

Le traitement des paiements peut être effectué par le prestataire de services de paiement concerné.

Dans le cadre du processus de paiement normal, le prestataire de services de paiement peut traiter directement les informations relatives au paiement. Trevexora ne conservera pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires à des fins non nécessaires.

Le traitement spécifique des données de paiement peut également être soumis à la politique de confidentialité du prestataire de services de paiement concerné.

7. Service client

Lorsque l’utilisateur contacte Trevexora par courrier électronique, téléphone ou tout autre moyen de contact disponible, Trevexora peut traiter le nom, les coordonnées, les informations relatives à la commande ainsi que le contenu de la demande fournis volontairement par l’utilisateur.

Les données concernées sont utilisées pour vérifier l’identité de l’utilisateur, traiter sa demande, résoudre les problèmes liés à la commande et fournir un service après-vente.

Les communications avec le service client peuvent être conservées après le traitement des questions concernées, conformément aux obligations légales, aux besoins liés au règlement des litiges et à une durée de conservation raisonnable dans le cadre des activités commerciales.

8. Cookies et technologies similaires

Le site Internet peut utiliser des cookies nécessaires ainsi que, après obtention du consentement requis par le droit applicable, des cookies de préférence, d’analyse ou de marketing.

Les cookies peuvent être utilisés pour maintenir le panier, le processus de paiement et les fonctionnalités essentielles du site Internet, ainsi que pour conserver les préférences des utilisateurs, analyser l’utilisation du site Internet ou mesurer les activités concernées.

L’utilisateur peut gérer ou retirer son consentement aux cookies non nécessaires au moyen de la fonction de paramètres des cookies proposée par le site Internet.

Pour obtenir des informations détaillées concernant les cookies, veuillez consulter la Politique relative aux cookies.

9. Prestataires de services tiers

Afin de traiter les commandes et d’assurer le fonctionnement du site Internet, les données à caractère personnel peuvent, dans la mesure nécessaire, être traitées par les prestataires de services concernés, notamment :

  1. Les prestataires de services de paiement ;

  2. Les prestataires de services logistiques et de livraison ;

  3. Les prestataires de services d’hébergement du site Internet et de services techniques ;

  4. Les prestataires de services de sécurité du site Internet et de prévention de la fraude ;

  5. Les tiers fournissant des services d’analyse ou de publicité après obtention du consentement requis par le droit applicable.

Les tiers ne traiteront les données à caractère personnel que dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services respectifs et seront soumis aux obligations correspondantes en matière de protection des données conformément au droit applicable.

10. Traitement transfrontalier des données

Trevexora fournissant des services de commerce électronique transfrontaliers destinés à la France, certaines données à caractère personnel peuvent être traitées par des prestataires de services situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE).

Lorsque des données à caractère personnel doivent être transférées vers des territoires situés en dehors de l’Espace économique européen, des mécanismes appropriés de transfert de données et des mesures de protection correspondantes seront mis en place conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Le cas échéant, les clauses contractuelles types reconnues par la Commission européenne (CCT) ou d’autres mécanismes de transfert de données applicables peuvent être utilisés.

11. Durée de conservation des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pendant la durée requise par la loi.

Les données relatives aux commandes, aux transactions, aux obligations fiscales et à la comptabilité peuvent devoir être conservées pendant une certaine durée conformément au droit applicable.

Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins de leur traitement et qu’il n’existe aucune autre base juridique ni obligation de conservation, elles seront supprimées ou feront l’objet d’un traitement approprié conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

12. Sécurité des données

Trevexora met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données à caractère personnel et de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, de destruction, de modification ou de divulgation.

Toutefois, aucune transmission de données sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique ne permet d’exclure totalement les risques liés à la sécurité.

En cas d’incident de sécurité des données nécessitant, en vertu du droit applicable, une notification aux utilisateurs ou aux autorités de contrôle, celui-ci sera traité conformément aux exigences légales correspondantes.

13. Droits des utilisateurs en matière de protection des données

Sous réserve des dispositions du RGPD et des autres lois applicables en matière de protection des données, l’utilisateur peut disposer des droits suivants :

  1. Le droit d’accéder à ses données à caractère personnel ;

  2. Le droit de rectifier les données à caractère personnel inexactes ;

  3. Le droit à l’effacement des données à caractère personnel ;

  4. Le droit à la limitation du traitement des données à caractère personnel ;

  5. Le droit de s’opposer à certains traitements de données à caractère personnel ;

  6. Le droit à la portabilité des données ;

  7. Le droit de retirer son consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement ;

  8. Le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires, sauf dans les cas applicables.

Les droits spécifiques dépendent des circonstances du traitement des données à caractère personnel et du droit applicable.

14. Exercice des droits en matière de protection des données

Pour présenter une demande d’accès aux données, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition au traitement, de portabilité des données ou de retrait du consentement, l’utilisateur peut contacter le service client à l’adresse électronique suivante :

studio@trevexora.com

Afin de traiter la demande concernée, il peut être nécessaire de confirmer la commande ou l’étendue des données visées par la demande. Des informations supplémentaires peuvent être demandées uniquement lorsque le droit applicable l’autorise et lorsqu’elles sont effectivement nécessaires pour vérifier l’identité de l’utilisateur ou confirmer la demande.

15. Droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si l’utilisateur estime que ses données à caractère personnel n’ont pas été traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données, il peut déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Pour les utilisateurs situés en France, ils peuvent contacter la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) afin d’obtenir des informations concernant les modalités de dépôt d’une réclamation.

L’utilisateur peut également, selon les circonstances, déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données de son lieu de résidence habituelle, de son lieu de travail ou du lieu où l’infraction présumée a été commise.

16. Données relatives aux mineurs

Le site Internet fournit des produits et services associés destinés aux consommateurs en général.

Lorsque le droit applicable exige le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal, le traitement des données à caractère personnel concernées sera effectué conformément au droit applicable.

S’il est constaté que le site Internet a collecté les données à caractère personnel d’un mineur sans base juridique appropriée, il est possible de contacter Trevexora à l’adresse électronique du service client afin que les mesures appropriées puissent être prises.

17. Mise à jour de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour en raison de modifications apportées aux fonctionnalités du site Internet, aux modalités de traitement des données, aux prestataires de services ou au droit applicable.

La version mise à jour sera publiée sur le site Internet. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter la version la plus récente lorsqu’ils utilisent le site Internet et les services associés.

18. Coordonnées

Pour toute question concernant le traitement des données à caractère personnel, la protection de la vie privée ou l’exercice des droits en matière de protection des données, vous pouvez contacter Trevexora par les moyens suivants :

Adresse de contact : 3-7-11 Shimomaruko, Grand Eggs Shimomaruko 4, arrondissement d’Ota, Tokyo 146-0092, Japon

Adresse électronique du service client : studio@trevexora.com

Numéro de téléphone du service client : +81 80-9153-7062

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)