Conditions d’utilisation

1. Description des services

Trevexora fournit aux consommateurs en France, par l’intermédiaire de son site Internet, des produits liés aux jardins, au jardinage et à la vie en plein air, ainsi que des services associés tels que le traitement des commandes, la livraison des produits, les demandes adressées au service client, les retours, les remboursements et les échanges.

Les différents services sont traités en fonction des circonstances réelles de la commande et du droit applicable.

2. Service client

Le consommateur peut contacter le service client par courrier électronique ou par téléphone pour les questions suivantes :

1. Informations relatives aux produits et aux commandes ;

2. Paiements et statut des commandes ;

3. Informations relatives à la livraison et à la logistique ;

4. Retours et remboursements ;

5. Échanges ;

6. Dommages survenus pendant le transport ;

7. Autres problèmes liés aux commandes.

Le service client traitera les demandes correspondantes sur la base des commandes et des informations fournies dans les demandes reçues.

3. Services liés aux commandes

Avant de soumettre une commande, le consommateur peut consulter les informations relatives aux produits, les prix des produits, les frais de livraison ainsi que le montant total de la commande.

Les prix des produits comprennent les taxes applicables et tous les montants affichés sur les pages sont uniformément indiqués en €.

Les frais de livraison sont calculés selon les critères suivants :

• Montant de la commande < 154,33 € : frais de livraison de 7,45 €

• Montant de la commande ≥ 154,33 € : frais de livraison de 0 €

Après réalisation et confirmation du paiement de la commande, celle-ci entre généralement dans le processus de traitement.

4. Expédition et livraison des produits

Après réalisation et confirmation du paiement, la commande entre généralement dans le processus de traitement.

Le délai d’expédition des produits est généralement de 1 à 3 jours et le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours.

Les colis seront livrés par le prestataire professionnel de services logistiques désigné.

Le délai de livraison réel peut être affecté par le transport logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés, l’adresse de réception et d’autres facteurs liés au transport. Par conséquent, les délais susmentionnés constituent des délais de référence dans des conditions normales et ne constituent pas une garantie ou un engagement concernant une date précise de livraison.

5. Gestion des commandes

Si le consommateur constate une erreur dans les informations relatives à la commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition ou dans un processus de traitement correspondant, le consommateur peut contacter le service client afin de demander une modification des informations relatives à la commande ou l’annulation de la commande.

Une fois que la commande est entrée dans le processus de préparation, d’emballage ou de livraison, certaines demandes de modification ou d’annulation peuvent ne plus pouvoir être traitées selon la procédure ordinaire de gestion des commandes.

6. Services de paiement

Le site Internet prend en charge les modes de paiement suivants :

• Visa

• Mastercard

• American Express

Les informations relatives au paiement peuvent être traitées par le prestataire de services de paiement concerné.

La réussite ou l’échec du paiement est déterminé sur la base des informations affichées sur la page de paiement et dans le statut de la commande.

7. Services de retour

Pour les commandes auxquelles s’applique le droit légal de rétractation de 14 jours, le consommateur peut exercer son droit de rétractation conformément à la loi.

Après avoir exercé son droit légal de rétractation, le consommateur doit retourner le produit conformément aux modalités de retour correspondantes.

Trevexora propose un retour gratuit dans un délai de 14 jours. Aucun frais de transport de retour ne sera facturé au consommateur pour les retours remplissant les conditions correspondantes.

Lorsque le produit présente un problème de qualité, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à ce qui avait été convenu dans la commande, le consommateur bénéficie des droits légaux correspondants conformément à la loi.

8. Services de remboursement

Après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement sera traité au plus tard dans un délai de 14 jours.

Si le produit n’a pas encore été retourné et que le consommateur n’a pas fourni de preuve attestant qu’il a déjà renvoyé le produit, le remboursement peut être légalement différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception de la preuve de son renvoi, selon la première de ces deux dates.

En principe, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf si le consommateur accepte expressément un autre mode de remboursement.

9. Frais de livraison initiaux

Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation de 14 jours sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux effectivement payés par le consommateur seront remboursés, mais le remboursement est limité aux frais correspondant au tarif standard minimum de livraison.

Si le consommateur choisit volontairement un service de livraison dont le prix est supérieur au tarif standard minimum, la différence entre les frais de livraison correspondant au tarif standard minimum et les frais du mode de livraison plus coûteux choisi peut ne pas être remboursée.

En cas de retour partiel, le traitement des frais de livraison sera déterminé en fonction de la commande concernée et du droit applicable.

10. Services d’échange

Si le consommateur souhaite échanger un produit en raison d’un problème de qualité, de dommages survenus pendant le transport ou d’une différence entre le produit réel et celui prévu dans la commande, la demande sera traitée en fonction des circonstances spécifiques et du droit applicable.

Si le consommateur souhaite uniquement échanger la taille, la couleur ou le modèle pour des raisons personnelles, il peut contacter le service client afin de confirmer les modalités spécifiques de l’échange.

Lorsqu’une différence de prix existe entre le produit initial et le produit de remplacement, cette différence sera traitée conformément aux modalités spécifiques de l’échange et au droit applicable.

11. Traitement des dommages survenus pendant le transport

Si le produit est endommagé pendant le transport, le consommateur peut contacter le service client afin de déclarer les dommages.

Il est recommandé de fournir le numéro de commande, une description des dommages ainsi que des photographies du produit et de l’emballage extérieur concernés afin de faciliter la vérification.

S’il est confirmé que les dommages ont été causés pendant le transport, une solution appropriée sera proposée en fonction de l’état réel du produit et du droit applicable, notamment un échange, un remboursement ou tout autre recours légal applicable.

12. Informations relatives au service client

Afin de traiter les commandes et de fournir des services après-vente, Trevexora peut être amenée à traiter le nom, l’adresse de livraison, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, les informations relatives à la commande ainsi que le contenu des demandes fournis par le consommateur.

Les données à caractère personnel seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Pour plus d’informations concernant le traitement des données à caractère personnel, veuillez consulter la Politique de confidentialité et la Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD.

13. Protection des données à caractère personnel dans le cadre des services

Trevexora traite les données à caractère personnel concernées uniquement lorsqu’elles sont nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au service client, au traitement après-vente, au respect d’une obligation légale ou à toute autre fin reposant sur une base juridique applicable.

Après obtention d’un consentement valable lorsque celui-ci est requis par le droit applicable, les données à caractère personnel peuvent également être utilisées pour des services d’analyse ou de marketing correspondants.

Le consommateur peut bénéficier légalement de droits tels que le droit d’accès, le droit de rectification, le droit à l’effacement, le droit à la limitation du traitement, le droit d’opposition au traitement, le droit à la portabilité des données et le droit de retirer son consentement.

14. Droits légaux des consommateurs

La présente Politique de services n’exclut ni ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit applicable.

Le droit légal de rétractation de 14 jours, les droits relatifs à la conformité des produits ainsi que les autres droits en matière de protection des consommateurs dont bénéficie légalement le consommateur ne sont pas limités par la présente Politique de services.

En cas de contradiction entre la présente politique et les dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs, les dispositions du droit applicable prévalent.

15. Mise à jour de la Politique de services

La présente Politique de services peut être mise à jour en fonction des modifications apportées aux services du site Internet, aux processus opérationnels ou au droit applicable.

La version mise à jour sera publiée sur le site Internet.

16. Coordonnées

Pour toute question concernant les services, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou les échanges, vous pouvez contacter Trevexora par les moyens suivants :

Adresse de contact : 3-7-11 Shimomaruko, Grand Eggs Shimomaruko 4, arrondissement d’Ota, Tokyo 146-0092, Japon

Adresse électronique du service client : studio@trevexora.com

Numéro de téléphone du service client : +81 80-9153-7062

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)