Modes de paiement

1. Informations relatives aux modes de paiement

Trevexora propose les modes de paiement suivants. Le consommateur peut effectuer le paiement selon les options effectivement affichées sur la page de paiement :

Visa
Mastercard
American Express

Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de la commande, du service de paiement et des conditions réelles affichées sur la page de paiement.

2. Montant de la commande

Tous les montants affichés sur les pages du site Internet sont uniformément indiqués en €.

Les prix des produits comprennent les taxes applicables.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :

Montant de la commande < 154,33 € : frais de livraison de 7,45 €
Montant de la commande ≥ 154,33 € : frais de livraison de 0 €

Avant de soumettre la commande, le consommateur peut consulter sur la page de paiement le montant des produits, les frais de livraison ainsi que le montant total à payer pour la commande.

3. Processus de paiement

Après avoir sélectionné le mode de paiement souhaité, le consommateur effectue le paiement en suivant les instructions affichées sur la page de paiement.

Au cours du processus de paiement, il peut être nécessaire de procéder à une vérification d’identité ou à une autre vérification de sécurité par l’intermédiaire du prestataire de services de paiement concerné.

La réussite du paiement est déterminée sur la base des informations affichées sur la page de paiement et dans le statut de la commande.

4. Sécurité des paiements

Les informations relatives au paiement peuvent être traitées par le prestataire de services de paiement concerné.

Afin de réduire le risque d’accès non autorisé aux informations de paiement, les données de paiement sont généralement transmises et traitées dans un environnement de paiement sécurisé approprié.

Trevexora ne conservera pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires à des fins non nécessaires.

5. Échec du paiement

Si le paiement n’est pas effectué avec succès, est refusé ou si l’état de la transaction ne peut pas être confirmé, la commande peut ne pas pouvoir entrer dans le processus normal de traitement.

En cas de problème de paiement, le consommateur peut vérifier les informations de paiement et tenter à nouveau d’effectuer le paiement, ou choisir un autre mode de paiement proposé sur la page de paiement.

Si le paiement a déjà été effectué mais que le statut de la commande n’a pas été mis à jour dans les délais, le consommateur peut contacter le service client afin d’effectuer une vérification.

6. Paiement en double

Si le consommateur estime qu’un même paiement a été effectué deux fois pour une même commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais et fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives à la transaction concernée.

Après vérification et confirmation, les montants concernés seront traités en fonction du paiement effectivement réalisé et du droit applicable.

7. Mode de remboursement

Lorsque la commande remplit les conditions permettant un remboursement, celui-ci sera en principe effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf si le consommateur accepte expressément un autre mode de remboursement.

Le délai réel de réception du remboursement peut être influencé par les délais de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou d’un autre prestataire de services de paiement.

8. Annulation de la commande et remboursement

Le remboursement faisant suite à l’annulation d’une commande sera traité conformément à la Politique d’annulation des commandes et au droit applicable.

Pour les commandes faisant l’objet de l’exercice légal du droit de rétractation de 14 jours, le remboursement sera effectué conformément à la Politique de retour et de remboursement.

Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au tarif standard minimum effectivement payé par le consommateur seront remboursés conformément au droit applicable. Lorsque le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison supérieur au tarif standard minimum, la différence correspondant aux frais supplémentaires peut ne pas être remboursée.