1. Informations relatives à l’annulation des commandes
Après avoir passé une commande, si le consommateur souhaite annuler celle-ci pour des raisons personnelles, il peut contacter le service client de Trevexora dans les meilleurs délais.
La possibilité de traiter directement l’annulation d’une commande dépend de son état actuel de traitement et de livraison. Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, une demande d’annulation peut être effectuée en fonction de la situation réelle.
Le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur conformément à la loi n’est pas affecté par la présente politique d’annulation des commandes.
2. Annulation d’une commande avant expédition
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter le service client afin de demander l’annulation de la commande.
Après confirmation que la commande peut être annulée, le remboursement sera traité en fonction du montant effectivement payé par le consommateur et du droit applicable.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de préparation, d’emballage ou dans toute autre procédure liée à l’expédition, elle peut ne pas pouvoir être traitée selon la procédure ordinaire d’annulation d’une commande, même si le colis n’a pas encore été remis au prestataire de services logistiques.
3. Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été remise au prestataire de services logistiques pour son transport, il n’est généralement pas possible d’intercepter directement le colis ou d’annuler la livraison selon la procédure ordinaire d’annulation d’une commande.
Le consommateur peut néanmoins exercer légalement son droit de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.
Pour les questions relatives à la rétractation légale, au retour des produits et au remboursement, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.
4. Remboursement après annulation
Après confirmation de l’annulation de la commande, le remboursement sera traité conformément au droit applicable et au montant effectivement payé dans le cadre de la commande initiale.
Le remboursement sera en principe effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf si le consommateur accepte expressément un autre mode de remboursement.
Le délai réel de réception du remboursement peut être affecté par le délai de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte de crédit ou d’un autre prestataire de services de paiement.
5. Remboursement des commandes déjà payées
Pour les commandes dont le paiement a déjà été effectué et qui remplissent les conditions d’annulation, le remboursement sera traité en fonction de l’état réel de la commande au moment de son annulation.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation est confirmée, le remboursement sera généralement traité sur la base du montant effectivement payé par le consommateur et pouvant être remboursé.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, il peut être nécessaire de suivre la procédure de retour et de rétractation légale plutôt que d’annuler directement la commande.
6. Droit légal de rétractation
La présente politique d’annulation des commandes ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur conformément à la loi.
Pour les commandes auxquelles s’applique le droit légal de rétractation de 14 jours, le consommateur peut envoyer à Trevexora une notification explicite de rétractation dans le délai légal.
Après réception de la notification de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours. Lorsque le produit doit être retourné, si le produit n’a pas encore été retourné et que le consommateur n’a pas fourni de preuve de l’expédition du produit retourné, Trevexora peut, dans la mesure permise par le droit applicable, différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de l’expédition du produit retourné, selon la première de ces deux dates.
Si le consommateur exerce légalement son droit de rétractation sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux seront traités conformément à la Politique de retour et de remboursement et au droit applicable. Les frais de livraison initiaux standard minimum effectivement payés par le consommateur seront remboursés ; si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le tarif standard minimum, la différence correspondant aux frais de livraison dépassant le tarif standard minimum peut ne pas être remboursée.
7. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour annuler une commande, veuillez contacter le service client par les moyens suivants et fournir, dans la mesure du possible, le numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de la passation de la commande :
Adresse électronique du service client : studio@trevexora.com
Numéro de téléphone du service client : +81 80-9153-7062
Après réception de la demande d’annulation, celle-ci sera traitée en fonction de l’état actuel de la commande.
8. Coordonnées
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, à l’état d’une commande ou au remboursement, vous pouvez contacter Trevexora par les moyens suivants :
Adresse de contact : 3-7-11 Shimomaruko, Grand Eggs Shimomaruko 4, arrondissement d’Ota, Tokyo 146-0092, Japon
Adresse électronique du service client : studio@trevexora.com
Numéro de téléphone du service client : +81 80-9153-7062
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)