Politique de retour et de remboursement

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, le consommateur dispose généralement du droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.

Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours court généralement à compter de la date à laquelle le consommateur ou le tiers désigné par celui-ci reçoit le dernier produit.

Le consommateur peut informer Trevexora de sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration écrite explicite. La notification de rétractation peut être envoyée par courrier électronique au service client.

Adresse électronique du service client : studio@trevexora.com

2. Notification de rétractation

Le consommateur peut envoyer sa notification de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours.

La notification de rétractation doit indiquer clairement que le consommateur décide de se rétracter du contrat. Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir également le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que les coordonnées associées à la commande, mais ces informations ne constituent pas les seules conditions nécessaires à l’exercice valable du droit de rétractation.

Après réception de la notification de rétractation, Trevexora traitera le remboursement et le retour du produit conformément aux dispositions applicables.

3. Délai de retour

Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de la notification de rétractation, sauf accord contraire entre les parties.

Le produit retourné doit être correctement emballé et remis au prestataire de services logistiques d’une manière adaptée au transport. Le consommateur n’est généralement responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

4. Délai de remboursement

Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation de 14 jours, Trevexora remboursera les sommes correspondantes versées par le consommateur.

Après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement doit être effectué au plus tard dans un délai de 14 jours.

Pour les commandes nécessitant le retour du produit, Trevexora peut, dans la mesure permise par le droit applicable, différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve pertinente de l’expédition du produit retourné.

Le remboursement sera en principe effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la commande, sauf accord exprès contraire entre les parties.

5. Frais de livraison initiaux

Si le consommateur exerce son droit légal de rétractation de 14 jours sur l’intégralité de la commande, Trevexora remboursera les frais de livraison initiaux correspondant au tarif standard minimum effectivement payé par le consommateur.

Si, lors de la commande, le consommateur a volontairement choisi un service de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard minimum, le remboursement ne couvrira que les frais correspondant au mode de livraison standard minimum.

Par conséquent, la différence correspondant aux frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux peut ne pas être remboursée.

Par exemple, si les frais de livraison standard minimum applicables à la commande sont de 7,45 €, et que le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, en cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement sera au minimum calculé sur la base des frais de livraison initiaux standard minimum effectivement payés ; la différence supplémentaire résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ne fait pas partie des frais de livraison standard minimum devant obligatoirement être remboursés.

6. Frais de retour

En cas d’exercice légal du droit de rétractation de 14 jours, le consommateur prend généralement en charge les frais directs liés au retour du produit, sauf disposition contraire du droit applicable ou prise en charge de ces frais par Trevexora.

Si le produit a été livré par erreur, s’il ne correspond pas à la commande ou dans toute autre situation dans laquelle les frais de retour doivent légalement être pris en charge par Trevexora, les frais de retour concernés seront traités conformément aux dispositions applicables.

7. État du produit

Le consommateur peut examiner le produit de manière raisonnable afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Si le consommateur manipule le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, et que cette manipulation entraîne une dépréciation du produit, le consommateur peut être tenu, conformément au droit applicable, de prendre en charge la dépréciation correspondante.

Lors du retour du produit, il est recommandé de le conserver dans son état complet et d’utiliser, dans la mesure du possible, un emballage approprié afin de réduire le risque de dommage pendant le transport.

8. Étendue du remboursement

En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le montant effectivement payé par le consommateur pour les produits ainsi que les frais de livraison initiaux standard minimum applicables.

Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix volontaire par le consommateur d’un mode de livraison plus coûteux ne font pas partie des frais de livraison initiaux standard minimum devant obligatoirement être remboursés.

En cas de retour de seulement certains produits de la commande, le montant du remboursement correspondant sera déterminé en fonction des produits effectivement retournés et des dispositions applicables en matière de droits des consommateurs. Le remboursement ou non des frais de livraison de l’intégralité de la commande sera déterminé en fonction des circonstances spécifiques et du droit applicable.

9. Absence de limitation des droits légaux des consommateurs

La présente politique ne limite pas les autres droits légaux dont dispose le consommateur en vertu des lois françaises ou du droit de l’Union européenne applicables en matière de protection des consommateurs.

Si les droits des consommateurs prévus par la loi diffèrent des dispositions de la présente politique, les dispositions du droit applicable prévalent.