1. Informations relatives à la passation des commandes
Le consommateur peut sélectionner des produits sur le site Internet de Trevexora et passer une commande en suivant les instructions affichées sur les pages concernées.
Avant de soumettre une commande, le consommateur peut consulter les produits sélectionnés, les quantités, les prix, les frais de livraison ainsi que le montant total de la commande, et vérifier les informations de livraison et de contact renseignées avant de soumettre la commande.
Les prix des produits sont ceux affichés sur la page de paiement du site Internet, et les montants affichés sur les pages sont uniformément indiqués en €. Les prix des produits comprennent les taxes applicables.
2. Soumission de la commande
Après que le consommateur a finalisé et soumis sa commande, les informations relatives à la commande entrent dans le processus de traitement.
Après la soumission de la commande, il est recommandé au consommateur de conserver la page de confirmation de commande ou les informations correspondantes afin de pouvoir les consulter ultérieurement.
La soumission d’une commande ne signifie pas en elle-même que tous les éléments du statut de la commande ont été définitivement confirmés. La possibilité de poursuivre le traitement de la commande dépend notamment de la disponibilité des produits, de l’état du paiement et des informations relatives à la commande.
3. Confirmation de la commande
Après la soumission de la commande, Trevexora peut fournir au consommateur des informations de confirmation de commande.
Les informations de confirmation de commande comprennent généralement :
-
Numéro de commande ;
-
Nom et quantité des produits ;
-
Prix des produits ;
-
Frais de livraison ;
-
Montant total de la commande ;
-
Adresse de livraison ;
-
Informations relatives au traitement de la commande.
Le consommateur doit vérifier les informations de confirmation de commande. S’il constate une erreur concernant le produit, la quantité, l’adresse ou toute autre information relative à la commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
4. Prix de la commande et frais de livraison
Les frais de livraison de la commande sont calculés selon les critères suivants :
-
Montant de la commande < 154,33 € : frais de livraison de 7,45 €
-
Montant de la commande ≥ 154,33 € : frais de livraison de 0 €
Le montant total de la commande et les frais correspondants seront affichés au cours du processus de paiement.
Si le consommateur constate, avant de passer la commande, un problème concernant le prix, la quantité des produits ou les frais de livraison, il doit procéder aux vérifications nécessaires avant de soumettre la commande.
5. Paiement de la commande
Le site Internet prend en charge les modes de paiement suivants :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
L’état du paiement peut avoir une incidence sur l’entrée de la commande dans les étapes de traitement ultérieures.
Si le paiement n’est pas effectué, est refusé ou si l’état de la transaction ne peut pas être confirmé, la commande peut ne pas pouvoir poursuivre le processus normal de traitement.
6. Traitement de la commande
Après réalisation et confirmation du paiement, la commande entre généralement dans le processus de traitement du produit.
Les produits sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours.
Le traitement de la commande peut notamment comprendre la vérification des informations relatives à la commande, la préparation du produit, l’emballage et la remise au prestataire de services logistiques chargé de la livraison.
Si les informations relatives à la commande présentent une anomalie ou si le produit ne peut temporairement pas être traité normalement, une vérification supplémentaire des informations concernées peut être nécessaire.
7. Livraison de la commande
Les colis seront livrés par le prestataire professionnel de services logistiques désigné.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours. Le délai de livraison réel peut être affecté par le transport logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés, l’adresse de réception et d’autres facteurs liés au transport.
Le consommateur peut consulter les informations logistiques fournies avec la commande afin de connaître l’état du transport du colis, lorsque des informations de suivi sont fournies avec la commande.
8. Modification des informations relatives à la commande
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition ou dans un processus de traitement correspondant, le consommateur peut contacter le service client dans les meilleurs délais afin de demander une modification des informations relatives à la commande.
Les informations pouvant faire l’objet d’une demande de modification peuvent notamment comprendre :
-
Adresse de réception ;
-
Numéro de téléphone de contact ;
-
Autres informations relatives à la commande.
Une fois que la commande est entrée dans le processus de préparation, d’emballage ou de livraison, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.
Par conséquent, si une erreur est constatée dans les informations relatives à la commande, le consommateur doit contacter Trevexora dans les meilleurs délais.
9. Erreur dans l’adresse de réception
Le consommateur est responsable de fournir une adresse de réception exacte et complète lors de la passation de la commande.
Si une anomalie de livraison survient en raison d’une adresse fournie par le consommateur qui est incorrecte, incomplète ou qui ne peut pas être correctement identifiée, la situation sera traitée en fonction des circonstances réelles de la livraison.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter le service client afin de demander la correction de l’adresse.
Si la commande a déjà été expédiée, la possibilité de modifier l’adresse dépendra de l’état réel du transport auprès du prestataire de services logistiques.
10. Annulation de la commande
Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le consommateur peut demander son annulation.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de préparation, d’emballage ou de transport, elle peut ne plus pouvoir être traitée directement selon la procédure ordinaire d’annulation des commandes. Le consommateur peut néanmoins, lorsque cela est applicable, exercer légalement son droit légal de rétractation de 14 jours.
Pour les dispositions spécifiques relatives à l’annulation et au remboursement des commandes, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes ainsi que la Politique de retour et de remboursement.
11. Conservation des informations relatives aux commandes
Les informations relatives aux commandes peuvent notamment comprendre le numéro de commande, les informations relatives aux produits, le montant de la transaction, les informations de livraison ainsi que les enregistrements correspondants du service client.
Les données relatives aux commandes et aux transactions peuvent être conservées conformément aux besoins liés à l’exécution du contrat, aux obligations fiscales et comptables, aux exigences relatives à la protection des droits des consommateurs ainsi qu’aux autres dispositions du droit applicable.
Le traitement et la conservation des données à caractère personnel sont effectués conformément à la Politique de confidentialité et à la Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD.
12. Anomalies relatives aux commandes
Si le consommateur constate l’une des situations suivantes, il peut contacter le service client afin de procéder à une vérification :
-
Les produits reçus ne correspondent pas aux informations relatives à la commande ;
-
Une différence est constatée dans la quantité des produits ;
-
Le statut de la commande n’a pas été mis à jour pendant une période prolongée ;
-
Le colis présente une anomalie pendant le transport ;
-
Le paiement a été effectué mais les informations relatives à la commande présentent une anomalie ;
-
Tout autre problème lié au traitement de la commande.
Lorsqu’il contacte le service client, il est recommandé au consommateur de fournir le numéro de commande et les informations correspondantes afin de faciliter la vérification du statut de la commande.
13. Coordonnées
Pour consulter, modifier ou gérer une commande, vous pouvez contacter Trevexora par les moyens suivants :
Adresse de contact : 3-7-11 Shimomaruko, Grand Eggs Shimomaruko 4, arrondissement d’Ota, Tokyo 146-0092, Japon
Adresse électronique du service client : studio@trevexora.com
Numéro de téléphone du service client : +81 80-9153-7062
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)