Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements, les échanges ou tout autre service, vous pouvez contacter Trevexora par les moyens suivants.

1. Coordonnées du service client

Adresse de contact : 3-7-11 Shimomaruko, Grand Eggs Shimomaruko 4, arrondissement d’Ota, Tokyo 146-0092, Japon

Adresse électronique du service client : studio@trevexora.com

Numéro de téléphone du service client : +81 80-9153-7062

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)

2. Questions relatives aux commandes

Pour toute question concernant une commande spécifique, veuillez fournir le numéro de commande et les informations pertinentes lorsque vous contactez le service client afin de permettre une vérification plus précise du statut de la commande.

Les questions relatives aux commandes peuvent notamment concerner l’état du paiement, le traitement de la commande, l’expédition des produits, la livraison logistique, les retours, les remboursements et les échanges.

3. Livraison et logistique

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours après confirmation du paiement, et le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours.

Les colis sont livrés par le prestataire professionnel de services logistiques désigné. En cas de retard de livraison, d’anomalie concernant le colis ou de dommages survenus pendant le transport, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais afin que la situation puisse être traitée en fonction des circonstances spécifiques.

4. Retours et remboursements

Trevexora propose un droit légal de rétractation de 14 jours ainsi qu’un retour gratuit dans un délai de 14 jours.

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter le service client et suivre la procédure de retour correspondante.

Après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement sera traité au plus tard dans un délai de 14 jours. Pour les rétractations portant sur l’intégralité de la commande lorsque celles-ci sont applicables, les frais de livraison initiaux seront traités dans la limite des frais correspondant au tarif standard minimum de livraison applicable.

5. Protection des données

Lorsque vous nous contactez par courrier électronique, téléphone ou tout autre moyen, nous pouvons être amenés à traiter les données à caractère personnel que vous fournissez volontairement afin de répondre à vos demandes, de traiter vos commandes ou de fournir des services après-vente.

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et le partage des données à caractère personnel ainsi que les droits des consommateurs en matière de protection des données, veuillez consulter la Politique de confidentialité et la Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD publiées sur le site Internet.

6. Informations qu’il est recommandé de fournir lors d’une prise de contact

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes pour les questions relatives aux commandes :

  • Numéro de commande ;

  • Objet de la demande ;

  • Nom du produit ou informations correspondantes ;

  • Lorsque la demande concerne un produit endommagé, des photographies du produit et de son emballage extérieur peuvent être fournies ;

  • Toute autre information permettant de faciliter la vérification du problème.

Veuillez ne pas fournir, dans le cadre des communications ordinaires avec le service client, d’informations complètes de carte de paiement, de mots de passe de compte ou d’autres informations d’authentification sensibles qui ne sont pas nécessaires.

7. Étendue des services

Trevexora fournit les produits et services correspondants aux consommateurs en France.

Le contenu de la présente page ne constitue pas une exclusion ou une limitation du droit légal de rétractation, des droits relatifs à la conformité des produits ni des autres droits impératifs en matière de protection des consommateurs dont bénéficie légalement le consommateur.

Pour toute question, veuillez nous contacter par les coordonnées indiquées ci-dessus.