Politique d’échange

1. Champ d’application des échanges

Si le produit reçu présente un défaut de qualité, a été endommagé pendant le transport ou présente une quelconque non-conformité avec ce qui avait été convenu dans la commande, le consommateur peut demander le traitement approprié conformément au droit applicable.

Si le consommateur souhaite uniquement échanger le produit pour des raisons telles que la taille, la couleur, le modèle ou un choix personnel, il peut contacter au préalable le service client afin de confirmer les modalités spécifiques de l’échange.

L’échange n’affecte pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur conformément à la loi, ni les autres droits légaux des consommateurs.

2. Demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter le service client par le moyen suivant :

Adresse électronique du service client : studio@trevexora.com

Lors de la demande, il est recommandé de fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que le motif de l’échange. Si le produit est endommagé ou présente une autre anomalie, il est également possible de fournir des photographies correspondantes afin de faciliter la vérification de la commande.

3. Conditions d’échange

Lors du retour du produit, celui-ci doit être conservé dans un état approprié au transport et correctement emballé.

Le consommateur peut effectuer les vérifications ou manipulations normalement nécessaires pour confirmer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Si le produit subit une dépréciation en raison d’une utilisation, d’une manipulation ou d’un dommage dépassant ce qui est nécessaire pour effectuer les vérifications requises, la situation concernée sera traitée conformément au droit applicable.

4. Procédure d’échange

Après réception de la demande d’échange, les conditions d’échange du produit et les modalités de traitement ultérieur seront confirmées en fonction de la situation de la commande.

Si l’échange est confirmé comme étant possible, le consommateur devra retourner le produit selon les modalités de retour fournies par le service client. Après vérification du produit retourné, un produit identique ou un produit de remplacement convenu entre les parties sera organisé en fonction des stocks disponibles.

Si le produit demandé n’est temporairement plus disponible en stock, d’autres solutions appropriées pourront être proposées en fonction de la situation, notamment un remboursement ou tout autre recours auquel le consommateur a légalement droit.

5. Frais d’échange

Si l’échange résulte d’un défaut de qualité du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’une non-conformité entre la commande et le produit effectivement reçu ou de toute autre cause ne relevant pas du consommateur, les frais raisonnables de retour et de nouvelle livraison seront pris en charge par Trevexora.

Si l’échange est uniquement effectué à la demande du consommateur pour des raisons liées à son choix personnel, telles qu’un changement de taille, de couleur ou de modèle, les frais correspondants seront déterminés en fonction des modalités spécifiques de l’échange.

L’exercice légal par le consommateur de son droit de rétractation de 14 jours n’est pas limité par la présente politique d’échange. Pour les questions relatives à la rétractation, au retour et au remboursement, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.

6. Différence de prix des produits

Si le consommateur demande à échanger le produit contre un produit dont le prix est différent, les modalités de traitement de la différence de prix seront déterminées en fonction du prix des produits concernés avant l’échange.

Si le prix du produit de remplacement est plus élevé, le paiement de la différence correspondante peut être requis.

Si le prix du produit de remplacement est inférieur, la différence correspondante sera traitée conformément aux modalités spécifiques de l’échange et au droit applicable.

7. Situations dans lesquelles l’échange peut être impossible

Les situations suivantes peuvent ne pas pouvoir être traitées selon la procédure d’échange ordinaire :

Le produit de remplacement demandé est déjà en rupture de stock ;
Le produit a subi une dépréciation manifeste en raison d’une utilisation ou d’une manipulation par le consommateur dépassant ce qui est nécessaire pour effectuer les vérifications requises ;
Le produit relève d’une situation dans laquelle un échange ordinaire n’est pas approprié en vertu de la loi ou compte tenu de sa nature ;
Toute autre situation dans laquelle un échange n’est pas approprié conformément au droit applicable ou aux circonstances spécifiques de la commande.

Les situations susmentionnées n’affectent pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur ni ses autres droits légaux.

8. Transport et délai d’échange

Le délai de transport du produit de remplacement dépend de la disponibilité du produit, du traitement de la commande et des conditions de transport logistique.

Le délai d’expédition des produits est généralement de 1 à 3 jours et le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours. Le délai réel peut être affecté par le transport logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés et d’autres facteurs liés au transport.

Les délais susmentionnés sont des délais estimés et ne constituent pas une garantie ou un engagement concernant une date précise d’achèvement de l’échange.